Política de devoluciones
Última actualización: borrador — pendiente de revisión legal.
1. Productos en buen estado al recibir
Acompañamos cada planta los primeros 90 días. Si llega y advierte un daño durante el traslado (rotura del envase, hojas quebradas significativas, sustrato desbordado), avísenos dentro de las 48 horas escribiendo a pepper.plantspots@gmail.com con foto del producto y del embalaje. Coordinamos cambio o reintegro sin cargo.
2. Plantas: garantía 90 días
Si su planta presenta un problema sanitario evidente en los primeros 90 días pese a seguir las indicaciones de cuidado entregadas con el producto, le asistimos sin cargo. Le pedimos enviarnos fotos y describir condiciones de luz, riego y temperatura. La garantía no cubre daños por exceso de riego, heladas en plantas de interior, falta de luz prolongada o tratamiento incorrecto.
3. Macetas y accesorios
Acepta cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los costos de envío del retorno corren por cuenta del comprador, salvo defecto de fábrica.
4. Servicio de paisajismo
La visita técnica abonada no es reintegrable, ya que cubre el tiempo y traslado del equipo. Si avanza con el proyecto, ese importe se descuenta del presupuesto. Si la instalación contratada presenta una falla atribuible a Pepper Plants, la reparamos sin cargo dentro de los 90 días desde la entrega.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escríbanos a pepper.plantspots@gmail.com con número de pedido y descripción del caso.
- Le confirmamos por correo si corresponde cambio, reintegro o asistencia.
- Coordinamos retiro o instrucciones de envío del producto.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el reintegro por el mismo medio de pago original. El plazo depende del medio: hasta 10 días hábiles para tarjetas, 5 para transferencia.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones de plantas vivas pasados los 10 días corridos desde la recepción, salvo cobertura de garantía descripta en el punto 2. Tampoco aplica para productos personalizados o por encargo.